Términos de uso

Estos Términos y Condiciones describen las normas para el uso de la plataforma 1red y la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Explican las responsabilidades de la cuenta, los requisitos de elegibilidad, cómo funcionan los bonos y los pagos, y las acciones que tomamos cuando surgen disputas. Al usar nuestro sitio aceptas cumplir con estos términos y con cualquier otra norma que publiquemos en el mismo lugar.

Responsabilidades de la cuenta

Eres responsable de mantener los datos de tu cuenta precisos y seguros. Solo tú puedes usar las credenciales de tu cuenta y no debes compartir la información de acceso. Permitimos una cuenta por persona, hogar y método de pago; las cuentas duplicadas pueden ser cerradas y los fondos retenidos. Si sospechas de acceso no autorizado, contacta con soporte inmediatamente.

Podemos solicitar documentos de identidad y de titularidad para verificar tu cuenta antes de procesar depósitos o retiradas. Debes proporcionar información veraz y completa cuando se te solicite. La falta de cooperación con las comprobaciones de verificación puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.

Requisitos de elegibilidad

Para registrarte debes cumplir nuestras reglas de elegibilidad. Debes tener al menos 18 años o la edad mínima superior que exija la ley local. No debes registrarte si te encuentras en un territorio restringido o si tienes prohibido el uso de servicios de juego en línea. Los detalles completos de los países restringidos y cualquier condición adicional de elegibilidad aparecen en nuestros Términos y en la página de registro.

Uso aceptable de la plataforma

Usa nuestros servicios de forma justa y legal. Las actividades prohibidas incluyen fraude, colusión, uso de bots o herramientas automatizadas, manipulación de bonos, contracargos, esquemas de staking o arbitraje diseñados para eludir las reglas de apuesta, y cualquier intento de interrumpir nuestros sistemas. Nos reservamos el derecho de limitar apuestas, anular apuestas, retener bonos o cerrar cuentas cuando se detecte un uso indebido.

Reglas generales de bonos y promociones

Las promociones, los bonos de bienvenida y las tiradas gratis están sujetos a términos específicos de la promoción además de estas reglas generales. Los bonos deben reclamarse conforme a las instrucciones de la promoción y pueden requerir un depósito mínimo. Se aplican requisitos de apuesta que varían según la oferta; pueden aplicarse rangos típicos dependiendo de la promoción. Ciertos juegos, tamaños de apuesta y métodos de juego pueden estar excluidos o contribuir de forma diferente a los requisitos de apuesta. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar promociones y de denegar fondos de bonificación cuando sospechemos abuso.

Cómo funcionan los requisitos de apuesta de los bonos

Los fondos de bonificación se mantienen en un saldo de bonificación y deben apostarse según lo indicado en los términos de la promoción antes de convertirse en saldo retirable. Suelen aplicarse límites máximos de apuesta mientras un bono está activo. Consulta cada promoción para conocer los detalles exactos sobre requisitos de apuesta, caducidad y contribución de los juegos.

Depósitos y retiradas

Aceptamos una variedad de métodos de pago listados en la caja. Los importes mínimos de depósito suelen comenzar en el rango de €10 - €20, según el método. Los depósitos normalmente se acreditan de forma instantánea, mientras que las retiradas se procesan tras la verificación. Los tiempos de procesamiento típicos varían y pueden ir desde casi instantáneo hasta varios días laborables, según el método y el estado de verificación. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias comisiones.

Los límites de retiradas, las comprobaciones pendientes y cualquier periodo de retención dependen del estado de la cuenta, la verificación y las condiciones promocionales. Realizamos comprobaciones estándar anti-fraude y KYC antes de aprobar los pagos y podemos solicitar documentos para confirmar la identidad y la titularidad del método de pago.

Resolución de disputas

Si tienes una queja, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro objetivo es reconocer e investigar todas las notificaciones con prontitud. Podemos solicitar documentos de respaldo y comunicaremos el resultado de nuestra revisión. Si no se puede alcanzar una resolución de inmediato, lo escalaremos internamente y te mantendremos informado sobre el progreso.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. Los cambios materiales se publicarán en el sitio y, cuando corresponda, se notificarán a los titulares de cuentas activas. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados, por lo que revisa esta página con regularidad.