Contáctanos
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudar con preguntas, problemas relacionados con la cuenta, cuestiones técnicas o comentarios generales. Contáctanos en cualquier momento mediante chat en vivo, correo electrónico o teléfono para obtener asistencia rápida con la verificación, depósitos, retiros o navegación del sitio. Para consultas sobre seguridad de la cuenta y pagos, podemos guiarte paso a paso. Usa los canales que aparecen a continuación para comunicarte con el departamento adecuado y espera respuestas rápidas durante el horario laboral indicado. Los tickets urgentes se priorizan y se gestionan de inmediato en línea.
| Departamento | Contacto |
|---|---|
| Soporte al cliente | [email protected] (chat en vivo y correo electrónico, ayuda con la cuenta - respuesta inmediata vía chat) |
| Consultas generales | [email protected] (facturación, información general - respuesta en 24 horas) |
| Consultas sobre afiliados | [email protected] (registro de afiliados y seguimiento) |
| Teléfono | +44 20 7946 0931 (soporte por teléfono disponible) |
| Horario laboral | Lun-Vie, 09:00-18:00 |
Soporte por correo electrónico
El correo electrónico es nuestro método de contacto preferido para solicitudes detalladas, problemas relacionados con la cuenta o cualquier situación que requiera explicaciones o la subida de documentos. Por favor, envíe su mensaje a [email protected] con un asunto claro, incluya su ID de cuenta y datos de contacto actualizados, y adjunte los archivos relevantes. Proporcionar toda la información nos ayuda a evitar retrasos y a resolver su solicitud más rápidamente.
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Tiempo de respuesta
Tiempos de respuesta del soporte: la mayoría de las consultas se responden en un día hábil. Para preguntas sencillas sobre la cuenta o los pagos, el chat en vivo suele responder de inmediato, mientras que los tickets por correo electrónico normalmente se gestionan en un plazo de 24 horas. Los problemas complejos, como controles de seguridad, KYC o investigaciones de disputas, pueden tardar varios días en resolverse según su naturaleza y la verificación requerida. Le mantendremos informado durante todo el proceso.
Comentarios
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