Kontaktujte nás
Náš tým podpory je připraven pomoci s dotazy, záležitostmi týkajícími se účtu, technickými problémy nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu pro rychlou pomoc s ověřením, vklady, výběry nebo orientací na stránce. V otázkách bezpečnosti účtu a plateb vás můžeme provést krok za krokem. Použijte níže uvedené kanály, abyste se dostali na správné oddělení, a očekávejte rychlé odpovědi během uvedené pracovní doby. Naléhavé požadavky jsou upřednostňovány a rychle řešeny online.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (živý chat & e-mail, pomoc s účtem - okamžitá odpověď přes chat) |
| Obecné dotazy | [email protected] (fakturace, obecné informace - odpověď do 24 hodin) |
| Dotazy pro partnery | [email protected] (registrace partnerů a sledování) |
| Telefon | +44 20 7946 0931 (k dispozici hlasová podpora) |
| Pracovní doba | Po-Pá, 09:00-18:00 |
E-mailová podpora
E-mail je náš preferovaný způsob kontaktu pro podrobné požadavky, záležitosti týkající se účtu nebo jakoukoli situaci, která vyžaduje vysvětlení či nahrání dokumentů. Zašlete prosím svou zprávu na [email protected] s jasným předmětem, uveďte ID účtu a aktuální kontaktní údaje a přiložte všechny relevantní soubory. Poskytnutí úplných informací nám pomáhá předejít zpožděním a vyřídit vaši žádost rychleji.
Napište nám zprávu
Doba odezvy
Doba odezvy podpory: většina dotazů je zodpovězena do jednoho pracovního dne. U jednoduchých otázek týkajících se účtu nebo plateb obvykle reaguje živý chat okamžitě, zatímco e-mailové tikety jsou obvykle vyřízeny do 24 hodin. Složitější záležitosti, jako jsou bezpečnostní kontroly, KYC nebo řešení sporů, mohou trvat několik dní v závislosti na jejich povaze a na požadovaném ověření. Během celého procesu vás budeme průběžně informovat.
Zpětná vazba
Rádi uslyšíme vaše připomínky, návrhy nebo nápady na zlepšení webu. Podělte se o to, co se vám líbí a co by šlo zlepšit – každý komentář si náš tým pečlivě přečte. Vaše podněty nám pomáhají odstraňovat chyby, zdokonalovat funkce a zlepšovat zážitek pro všechny hráče, takže nám prosím pište kdykoli.